Am Donnerstagmorgen, dem 15. Januar dieses Jahres, kam es bei der Stadtverwaltung Heinsberg sowie ihren Nebenstellen zu einem umfassenden IT-Ausfall. Bereits zu Dienstbeginn wurden flächendeckende technische Störungen festgestellt. Infolgedessen war die Verwaltung über mehrere Tage weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar.
Da ein gezielter Cyberangriff zunächst nicht ausgeschlossen werden konnte, wurden umgehend die Polizei informiert und externe IT-Forensiker hinzugezogen. In enger Zusammenarbeit mit dem Landeskriminalamt (LKA) wurden anschließend Beweise gesichert und forensische Untersuchungen eingeleitet.
Inzwischen hat sich bestätigt, dass die Störungen durch einen Cyberangriff ausgelöst wurden. Die Auswertungen hierzu dauern an, weshalb das genaue Ausmaß des Vorfalls derzeit noch nicht abschließend beurteilt werden kann.
Parallel zu den Untersuchungen arbeitet die IT-Abteilung der Stadt Heinsberg gemeinsam mit externen Fachleuten intensiv am Neuaufbau der IT-Systeme – sowohl im Rathaus als auch in den betroffenen Nebenstellen, darunter Schulen, Kindertageseinrichtungen, Feuerwehr, Bauhof und Stadtwerke. Betroffen hiervon sind allein im Rathaus ca. 50 Server, die neu aufgebaut werden müssen, sowie Endgeräte für ca. 320 Nutzende. Ebenfalls sind über 70 Fachanwendungen neu einzurichten. Hinzu kommen noch mehrere hunderte Endgeräte bei den Schulen.
Künftig wird die Stadtverwaltung den Fokus noch stärker auf IT-Sicherheit und Prävention legen, auch wenn die Systeme bereits vor dem Angriff auf einem hohen Sicherheitsniveau betrieben wurden.
Mittlerweile konnten zahlreiche Dienstleistungen wiederhergestellt werden. Die telefonische Erreichbarkeit ist gewährleistet, und auch E-Mail-Kommunikation funktioniert in weiten Teilen wieder stabil.
Die publikumsstarken Bereiche Einwohnermeldeamt und Standesamt arbeiten bereits wieder uneingeschränkt. Um die entstandenen Rückstände zügig aufzuholen, wurden dort zusätzliche Sprechzeiten eingerichtet. Zudem ist der Zahlungsverkehr vollständig reaktiviert, sodass insbesondere die Auszahlung sozialer Leistungen ohne größere Verzögerungen fortgesetzt werden konnte.
Auch der Druck der Halbjahreszeugnisse konnte zwischenzeitlich termingerecht realisiert werden.
Einige Bereiche arbeiten derzeit noch mit technischen Einschränkungen. Auch hier laufen die Maßnahmen zur vollständigen Wiederherstellung der Systeme auf Hochtouren. Schritt für Schritt werden alle Arbeitsplätze mit neuer Hardware ausgestattet und die jeweiligen Fachanwendungen wieder in Betrieb genommen.
„Ich danke allen Kolleginnen und Kollegen der Stadtverwaltung für ihren außergewöhnlichen Einsatz, ihre Kreativität und ihr Durchhaltevermögen in dieser schwierigen Situation“, betont Bürgermeister Kai Louis. „Mein besonderer Dank gilt zugleich den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Heinsberg für ihr Verständnis und ihre Geduld während der vergangenen Wochen.“